傲藍(lán)美容院管理軟件告訴你如何提高美容院客戶滿意度
美容院想要不斷的發(fā)展壯大就必然離不開穩(wěn)定有效的客源，顧客是美容院賴以生存的財(cái)富之源，只有不斷的去開發(fā)新的客戶，維護(hù)老的客戶才能保證美容院發(fā)展的持續(xù)，那么怎樣去提高客戶的護(hù)理體驗(yàn)?zāi)?今天傲藍(lán)美容院收銀軟件就為您介紹幾個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)管理中提高顧客滿意度的絕招。
1、微笑貼心服務(wù)
微笑是美的語(yǔ)言，無(wú)論任何人，任何時(shí)候一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑都能夠帶來(lái)好心情，傳遞給身邊的人巨大的正能量。對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，當(dāng)選擇用微笑面對(duì)每一個(gè)顧客的時(shí)候，顧客也會(huì)被我們所感染。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，微笑都是必修課，特別是對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，她們更加的在于外在的人和物，因此，美容院想要整體改善服務(wù)，就先從微笑做起吧!
2、登記顧客資料
只要進(jìn)店的每一位顧客都是一個(gè)重要的資源，只有把握住每一位顧客，不放棄每一位顧客才能真正的提高顧客的成交率。那么對(duì)于這么多進(jìn)店的客戶應(yīng)該怎樣去有效的利用呢?步就是等級(jí)好顧客的相關(guān)信息，這樣的做法一方面可以提升顧客的滿意度，讓顧客產(chǎn)生一種被重視的感覺，另一方面可以留下顧客的信息，方便后期維護(hù)客情關(guān)系。美容院顧客管理軟件對(duì)每一位進(jìn)店消費(fèi)的客戶都做好會(huì)員管理系統(tǒng)的存檔，方便快速查看客戶在店內(nèi)的消費(fèi)服務(wù)情況，自動(dòng)群發(fā)短信給每一位消費(fèi)的會(huì)員。
3、保持良好溝通
之所以要保持良好的溝通不僅僅可以深層次的挖掘客戶的需要，更可以在溝通的過(guò)程中進(jìn)行有效的引導(dǎo)。溝通其實(shí)是貫穿于顧客消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中，并且嚴(yán)重影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)槊廊菹M(fèi)的時(shí)間和過(guò)程一般比較長(zhǎng)，女性顧客很容易產(chǎn)生煩悶無(wú)聊的情緒，美容師適當(dāng)?shù)呐c客戶交流也可以緩解她們的煩躁情緒，提升體驗(yàn)的滿意度。
4、保證有效互動(dòng)
在顧客眼里美容師就是行業(yè)內(nèi)的專家，能夠幫助自己解決相應(yīng)的皮膚問(wèn)題，所以，客戶會(huì)滔滔不絕的講述自己遇到的問(wèn)題，并渴望回應(yīng)。這個(gè)時(shí)候很多美容師都會(huì)覺得不耐煩，并不予回應(yīng)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法，因?yàn)轭櫩蜁?huì)覺得被忽視。美容師既然是服務(wù)的提供者 就需要去為顧客解答問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)顧客問(wèn)的問(wèn)題越多，能傳達(dá)給美容院的有效信息就更多，更容易美容師根據(jù)信息去引導(dǎo)并拓客升單。
更多傲藍(lán)美容院管理軟件資料，請(qǐng)關(guān)注傲藍(lán)美容院軟件官網(wǎng)。
