黃金珠寶店客戶管理系統(tǒng) 別讓您的老顧客“長(zhǎng)眠”了
“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)門(mén)店成績(jī)進(jìn)步具有非常重要的效果，因?yàn)榭诒牧?，往往?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與獲利成倍的增加。所以咱們要注重老客戶服務(wù)與維護(hù)，并進(jìn)步老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)客戶作出購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的抉擇的時(shí)候；
2、你為客戶做了一些作業(yè)，客戶對(duì)此表示感謝或賞識(shí)之時(shí)；
3、你的產(chǎn)品和效力得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才甘愿給你介紹；
2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和效力價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高許多；
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬定顧客效力方案。規(guī)劃一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好辦法；
4、不要小看顧客人脈的力氣，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是不移至理的事。
持續(xù)注重，跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，咱們除了供應(yīng)慣例的日常保護(hù)，更需求增加“超值”酬謝。
比方裝修完工后，每年為客戶供給定時(shí)的“體檢”，供給免費(fèi)相關(guān)效勞，如整體廚房的清潔效勞、免費(fèi)裝置部分等等。
在目前市場(chǎng)狀況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)狀況比較遍及，所以客服專員一定要定時(shí)盯梢，了解客戶的一些發(fā)展，經(jīng)過(guò)電話、上門(mén)訪問(wèn)、活動(dòng)邀約等方式自動(dòng)問(wèn)詢客戶狀況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。
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