一、接電話技巧

(1)聽(tīng)到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話;拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄;通話時(shí)，先說(shuō)“您好”，并自報(bào)店名;如電話鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話后應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。

(2)如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽(tīng)不清對(duì)方講話，應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說(shuō)話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽(tīng)不清，可以詢問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。

(3)找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來(lái)本機(jī)接聽(tīng)，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接;如指定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告訴對(duì)方過(guò)5分鐘再打。

(4)電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”，等對(duì)方先放下電話。

二、接電話注意事項(xiàng)

1) 電話鈴響應(yīng)盡快接通對(duì)方在電話剛一接通，就能聽(tīng)到回話的問(wèn)候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。

2) 保持喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽(tīng)和幫助顧及客解決問(wèn)題。

3) 聲音清晰明朗

打電話過(guò)程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。

4) 了解來(lái)電話的目的

汽車美容店在工作時(shí)間的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自已無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。

5) 認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容

記錄的內(nèi)容包括：來(lái)電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。

6) 掛電話要禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

總結(jié):汽車美容店，是服務(wù)業(yè)!做好客戶服務(wù)，才能贏得更多客戶!接打電話，也是一門學(xué)問(wèn)，店面經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)店面電話接待做個(gè)調(diào)整，希望能有所幫助!更多汽車美容連鎖行業(yè)資訊，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)傲藍(lán)汽車美容連鎖管理系統(tǒng)進(jìn)行了解。